Yeni Aksaray Seyahat’te Acil Gönderi Unutulması Ve 600 TL Ücret İadesi Talebi

6 Kasım 2026 tarihinde saat 18.00’de Yeni Aksaray Seyahat’e ait 68 AB* 1** plakalı, Aksaray’dan Kayseri’ye hareket eden otobüse yaklaşık 3–4 kg ağırlığında bir kutu teslim ettik. Kutunun içinde 100 baş hayvanın sağımı için kullanılacak, acil ve maddi değeri yüksek malzemeler bulunuyordu. Normal yolcu bileti 250 TL iken, sadece bu kutu için bizden nakit olarak 600 TL taşıma ücreti alındı, teslim noktası özellikle belirtildi ve kayıt defterine yazıldı.

Yolculuk sırasında paketi taşıyan M***** isimli personelle iki kez telefonla görüştük. Avanos’u geçince nerede bekleyeceğimizi net şekilde tarif ettik, paketin acil olduğunu ve en geç saat 22.00’den önce teslim almamız gerektiğini özellikle ifade ettik. Buna rağmen saat 19.30’da belirtilen yerde beklememize karşın otobüs durmadan yanımızdan geçip gitti. Yaklaşık 40 dakika sonra yeniden aradığımızda muavinin ifadesi yalnızca “Biz sizi unuttuk!” oldu.

Bu durum üzerine paketin geri gönderilmesini talep ettik ancak aramalarımıza uzun süre cevap verilmedi. Ertesi gün, 7 Kasım 2026 sabahı farklı bir numaradan ulaştığımızda paketin Nevşehir Otogarı emanet bölümüne bırakıldığını öğrendik ve paketi teslim alırken ayrıca emanet ücreti ödemek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de acil ve önemli bir gönderi, söz verilen zamanda teslim edilmedi.

Görüşme yaptığımız kişiler arasında, paketi taşıyan M***** isimli personel (053***42 ** 84) ve müşteri hizmetlerinin bize verdiği 0546 8** ** 01 numaralı yetkili kişi bulunmaktadır. Yetkiliyle yaptığımız görüşmede kamera ve ses kayıtlarının olduğunu, konuyu inceleyebileceklerini belirtti. Olayı tamamen açıklığa kavuşturmak için paketi gönderen kişiyle birlikte konferans görüşmesi yapmayı önerdik; ancak bu görüşmeden sonra yetkili de telefonlarımıza geri dönüş yapmadı ve iletişim kesildi.

600 TL taşıma ücreti alınmasına rağmen paketimizin neden söz verilen şekilde teslim edilmediğini, iki kez konuşmamıza rağmen nasıl “unutulduğumuzu”, acil olduğu belirtilen gönderinin neden zamanında ulaştırılmadığını ve yetkili kişinin neden iletişimi tamamen kestiğini Yeni Aksaray Seyahat’ten açıklamalarını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılması ve ödediğimiz 600 TL taşıma ücretinin iadesi için gereğini rica ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcu ve gönderi sahiplerinin başına gelmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.