Arçelik 9120 MP Çamaşır Makinesinin Deterjan Çekmemesi Ve Sürekli Servis Gecikmeleri

Arçelik markasına ait 9120 MP model çamaşır makinem Ekim ayından beri deterjan çekmiyor. Hem deterjan hem de yumuşatıcı, deterjan gözünde olduğu gibi kalıyor ve çamaşırlara hiçbir şekilde karışmıyor. Üstelik makine 1. Senesini doldurmadı henüz neredeyse. Evlendiğimizde başka ürün almıştık. Hasarlı gelmiş ve bu ürünle değişim yapılmıştı. Demek ki ellerindeki en sorunlu en sıkıntılı makine buydu o yüzden hemen değişim yaptılar ve bunu verdiler
Bu nedenle aylardır bütün çamaşırlarımız, makinede beklemiş ıslak çamaşır kokusu ile leş gibi kokarak çıkıyor.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım, eve servis geldi. Deterjan haznesi ve ilgili parçaların değişmesi gerektiğini söyleyip bu parçaları değiştirdiler. Ancak makineyi kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar aradım, tekrar servis geldi, bu kez sorunun yazılımsal bir hata olduğunu söyleyip bir sonraki gelişlerinde yazılım kartına güncelleme yapacaklarını belirttiler.

Bu işlem için randevu oluşturuldu, ben de özellikle bu servis için iş yerimden izin aldım ve maaşımdan kesinti oldu. Fakat randevu günü, kullanılacak cihazın uygun olmadığı, haftaya uygun olacağı gerekçesiyle gelemeyeceklerini bildirdiler. Hafta sonu gelmeyi kabul etmedikleri için 3–4 kere iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve her seferinde maaşımdan kesinti yaşadım. Tüm bunlara rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve yaklaşık 2–3 aydır deterjansız çamaşır yıkamak zorunda kalıyoruz.

Garanti kapsamındaki bir üründe, yazılımsal hata tespit edilmesine rağmen sorunun aylardır giderilememesi ve üstüne bir de iş ve maddi kayba uğramam beni çok mağdur etti. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve artık tamirat değil, problemli olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.