Arçelik Çamaşır Makinesinde Kıyafet Delikleri Ve Servisin Reddetmesi

Arçelik marka 12140 mx model 12 kg çamaşır makinesini severek ve isteyerek 12 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Ankara Batıkent’teki bir bayiden satın aldım ve kurulum aynı gün yapıldı. Yaklaşık 6–7 aydır kullanım kılavuzundaki tüm kurallara dikkat ederek cihazı düzenli bir şekilde kullanıyorum.

Geçen hafta “Hızlı 14” programında yaptığım yıkama sonrasında bir tişörtün delindiğini fark ettim. Ardından bir sonraki yıkamada, bu kez “Pamuklu” programında yıkadığım ikinci bir tişörtün de aynı şekilde delindiğini gördüm. Çamaşırlarımın yırtılıp delinmesi üzerine makinede bir sorun olabileceğini düşünerek Arçelik teknik servisinden randevu oluşturdum.

Yetkili servis 11 Haziran 2026 günü eve gelerek kazanı kontrol etti, delinen tişörtlerin fotoğraflarını çekti ve inceleme sonrası tişörtlerdeki deliklerin çamaşır makinesinden kaynaklanmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Uzun süredir özenle kullandığım, severek aldığım bir makine için sanki sorun yokmuş gibi davranmam ya da durduk yere tişörtleri delip bunu makineden bilmem zaten mantıklı değil; böyle bir durumun yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Benim talebim, çamaşır makinesinde çamaşırları deler hale gelen bu problemin ciddiyetle incelenmesi, sorunun net şekilde tespit edilerek gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Süreç boyunca sürekli kıyafetlerimin zarar görmesini istemiyorum ve bu makineyi çöpe atıp tekrar makine almak zorunda kalmak da istemem. Arçelik’i, sorun yaşadığımda köklü ve büyük bir firma olduğu için çözüm odaklı davranacağına inanarak tercih ettim.

Müşteri memnuniyetimin sağlanması, yaşanan bu problemle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla talep ediyorum.

İsim soy isim: Erdal K********