to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kıyafet Delikleri Ve Servisin Reddetmesi
Arçelik marka 12140 mx model 12 kg çamaşır makinesini severek ve isteyerek 12 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Ankara Batıkent’teki bir bayiden satın aldım ve kurulum aynı gün yapıldı. Yaklaşık 6–7 aydır kullanım kılavuzundaki tüm kurallara dikkat ederek cihazı düzenli bir şekilde kullanıyorum.
Geçen hafta “Hızlı 14” programında yaptığım yıkama sonrasında bir tişörtün delindiğini fark ettim. Ardından bir sonraki yıkamada, bu kez “Pamuklu” programında yıkadığım ikinci bir tişörtün de aynı şekilde delindiğini gördüm. Çamaşırlarımın yırtılıp delinmesi üzerine makinede bir sorun olabileceğini düşünerek Arçelik teknik servisinden randevu oluşturdum.
Yetkili servis 11 Haziran 2026 günü eve gelerek kazanı kontrol etti, delinen tişörtlerin fotoğraflarını çekti ve inceleme sonrası tişörtlerdeki deliklerin çamaşır makinesinden kaynaklanmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Uzun süredir özenle kullandığım, severek aldığım bir makine için sanki sorun yokmuş gibi davranmam ya da durduk yere tişörtleri delip bunu makineden bilmem zaten mantıklı değil; böyle bir durumun yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Benim talebim, çamaşır makinesinde çamaşırları deler hale gelen bu problemin ciddiyetle incelenmesi, sorunun net şekilde tespit edilerek gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Süreç boyunca sürekli kıyafetlerimin zarar görmesini istemiyorum ve bu makineyi çöpe atıp tekrar makine almak zorunda kalmak da istemem. Arçelik’i, sorun yaşadığımda köklü ve büyük bir firma olduğu için çözüm odaklı davranacağına inanarak tercih ettim.
Müşteri memnuniyetimin sağlanması, yaşanan bu problemle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla talep ediyorum.
İsim soy isim: Erdal K********
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, yetkili servisten 18 Haziran 2026 günü ekip geldi, kontrollerini yaptı, yeni nesil çamaşır makineleri su tasarrufu ile çalıştığı için yıkama ve durulama esnasında az su ile çalıştığını ayrıca toz deterjanların içinden mermer tozu çıktığını, makineyi kullanırken bol su seçeneği ile kullanmamızı tavsiye etti (Su tasarrufu yapamayacağız). Çamaşır delme şikayetlerinin çoğu kullanıcıdan geldiğini, bu şikayetleri gerekli birimlere ilettiklerini söylediler, teknik ekip olarak bilgilendirme ve tavsiyede bulundular ekip olarak memnun kaldık. Problemin tekrar yaşanması halinde kazanın değişebileceğini söyleyerek ayrıldılar. Yetkili servisin tavsiyeleri ve kullanım kılavuzu talimatları gereği tekrar kullanmaya devam ettik fakat 3 gün sonra ki kullanımımızda tekrar ayrı problemi yaşadık çocuğumuzun yıkanan yeni tişörtünün delindiğini fark ettik, belki geçer niyetiyle ya da bir daha delmez niyetiyle bugün makineyi tekrar çalıştırdık ve yeni almış olduğumuz ( geçen hafta alındı ve hiç giyilmedi) bir ürünü de makineye attık, maalesef ki onu da deldi. Delinen ürünler yenidir. Bu ürünlerin bedellerinide Arçelik firmasından talep edeceğim. Şimdi tekrar Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum, şikayetlerimi aldı, 24 haziranda gelip teknik servis yine bir inceleme yapacakmış. Ayrıca ben makinenin iadesini de firmadan talep edeceğim, gelişmeleride buradan yazacağım.
Merhaba, 24 Haziran günü Arçelik yetkili servisi geldi, tekrar kontrollerini yaptı, yırtılan kıyafetlerin fotoğraflarını çekti ve fotoğrafların fabrikaya bildirileceğini ayrıca servis fişininde 2-3 gün içinde bize bildireceklerini söyledi ve ayrıldılar. Yaklaşık 3 gündür çamaşır makinesini kullanamıyoruz, çok zorda kalmadığımız sürece de kullanmak istemiyorum çünkü sağlam kıyafetlerinde delinmesini istemiyorum, ama havalar ısındı nasıl yaparız bilemiyorum. Tekrar yazayım bu makineyi artık kullanmak ya da onarım yapılmasını değil, iade etmek istiyorum…
30 Haziranda sabah telefon ile Arçelik yetkili servisinden aradılar, onarım istiyor musunuz diye sordular kabul etmiyorum iade istiyorum dedim, ardından servis fişini gönderdiler; “Çamaşır yırtma problemi mevcuttur kazan ve cihaz kontrolü sağlandı çapak deterjan fazlalığı izlerine benzer izler görülmedi iade ya da değişim olmayacağı bilgisi verildi onarım yapılabilir tüketicimiz onarımı kabul etmedi” sonucunu çıkarmışlar. - 3 defa servis geldi bir şey bulamadı neye göre onarım yapılacak ve gerçekten yapılacak mı? - Hiç giyilmeyen, yeni aldığımız için yıkanması gereken kıyafetlerde dahil 7-8 tane kıyafetimiz delindi maddi olarak bunları kim karşılayacak? - Yaz geldi sürekli kıyafet ve çamaşır yıkama ihtiyacı oluyor, evde 3 yaşında çocuğumuz var sürekli çamaşırları yıkanması gerekli, yıkama yaparsak kıyafetler delinmeye devam edecek. Arçelik markası bizi gerçekten mağdur etti ve ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak zorundayım. 5-6 ay da orası sürerse, elde çamaşır yıkamaya devam. Gelişmeleri yazmaya çalışacağım.
