Arçelik Garanti Çamaşır Makinesine Haksız 800 TL Servis Ücreti ve Arıza Yok Deyişi

13 Haziran 2026 günü saat 16.00 sıralarında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem çamaşır makinem hem de bulaşık makinem için arıza kaydı açtırıp servis talep ettim. Çamaşır makinem Arçelik 10120 mx model ve garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, 15 Haziran için Sarıçam Arçelik yetkili servisi adına gelen kişiler çamaşır makinesine sadece reset atıp “bu makinede arıza yok” diyerek kayıt bile açmadan işlem yaptılar. Bulaşık makinesi için ise kazanı delik olduğu gerekçesiyle resmen “çöp” deyip 800 TL servis ücreti alarak ayrıldılar.

Aynı akşam çamaşır makinemin durumu daha da kötüleşti, makine ses çıkarmaya başladı ve sıkma bölümü tamamen kullanılamaz hale geldi. Ertesi gün tekrar arıza bildirdim ve bu kez 19 Haziran için randevu verildi. Bu defa mahfez sığmaz Arçelik yetkili servisinden gelen arkadaşlar son derece ilgili davrandı, makineyi detaylı kontrol edip sıkma esnasında ciddi bir sorun olduğunu tespit ettiler ve garantili bir ürün olduğu için benden asla ücret alınmaması gerektiğini, önceki servisin ücret almak için özellikle çamaşır makinesi üzerine kayıt bile açmadığını açıkça ifade ettiler.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda şikayet kaydı oluşturup beni Sarıçam yetkili servisine yönlendirdiler. Sarıçam servisini aradığımda ise çamaşır makinem için randevu oluşturmadıklarını iddia ederek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler, 800 TL’yi haksız yere aldıklarını söylediğimde de adeta beni suçlayan, umursamaz bir tavır sergilediler ve paranızın asla iade edilmeyeceğini ima eden cevaplar verdiler. Ücreti nakit ödediğim için elimde bir belge olmamasını da kendi lehlerine çevirmeye çalıştılar.

Adana Seyhan’da yaşadığım bu süreçte, garantisi devam eden çamaşır makinemin arızasını tespit etmeyip “arıza yok” denilmesi yüzünden sorunun büyümesine, makinenin şu an neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesine ve buna rağmen benden 800 TL servis ücreti alınmasına maruz kaldım. Garantili ürünümle ilgili kayıt açmayarak ücret almak uğruna beni mağdur eden Sarıçam Arçelik yetkili servisinden şikayetçiyim.

Arçelik’ten talebim, öncelikle haksız yere alınan 800 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesi, çamaşır makinemdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve Sarıçam yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasıdır.