Arçelik Beu 9030-d Ütü: Arızalı Ürün Ve Haksız Suçlama İle Mağduriyet

Gül

1.212

Arçelik’ten aldığım beu 9030-d buharlı ütü ilk günden beri buhar verirken aşırı rahatsız edici bir ses çıkarıyordu. Muhtemelen su haznesinde su alma verme problemi vardı. Ürünü çok az kullanmama rağmen 3–4 ay sonra da kireç ve su akıtma sorunu başladı. 19.11.2025 tarihinde ürünü servise teslim ettim, o günden beri de mağdurum.
Servis ilk günlerden beri her aradığında “Atölyede, bitince haber vereceğiz” şeklinde oyalanır gibi cevaplar verdi. Daha sonra parça beklendiğini söylediler. Bu da aslında ütüye bakıldığını, sorunun tespit edildiğini ve parça değişimine karar verildiğini gösteriyor. Aradan 20 gün geçmiş düşürmüşsünüz deniyor. En baştan beri ben bu üründe üretim hatası veya bana kullanılmış ürün gönderildiğini düşündüğüm için tamiri değil, değişimi talep ettim. Buna rağmen Arçelik tarafı sanki bir lütufta bulunuyormuşum gibi değişim talebimi reddetmiş.
İşin daha can sıkıcı tarafı, bu modelle ilgili internette pek çok benzer şikayet olmasına rağmen, Arçelik ve servis bu durumu avantaja çevirir şekilde davranıyor. Servis önce “parça bekliyoruz, yapacağız” derken sonrasında bir anda ütüyü benim düşürdüğümü iddia etmeye başladı ve bu sebeple garantiye alamayacağını söyleyerek benden parça ve servis ücreti talep eder bir tavra girdi. Ben bu ütüyü düşürmedim, ütü masam bile yokken evde nasıl düşmüş olabilir, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Servise hiçbir şekilde güvenmiyorum. Ürüne servisteyken ne olduğunu bilmiyorum; kullanıcı hatası yansıtılmaya çalışılması tamamen haksızlık.
Şu anda hem hatalı bir ürünle mağdur ediliyorum, hem de üstüne suçlu duruma düşürülüyorum. Yaklaşık 1 aydır ütüsüz yaşıyorum, günlük hayatım doğrudan etkilendi ve Arçelik’in bu süreçteki tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Firma benim gözümde güvenilirlik kaybetti; “küçük bir ütü ” kocaman bir mağduriyete dönüştü.
Servis fişi numaram 504186061’dir. Arçelik’ten talebim, bu ürünü asla tamir edilmiş şekilde tarafıma geri göndermemesi, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu beu 9030-d ütünün derhal bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse ödediğim bedelin tamamının iadesini istiyorum. Düşme iddiasını ve benden ücret talep edilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyor, güvenilir olmayan servisle irtibatta kalmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gül

Mağduriyetim artarak devam ederken fark ettiğim, Arçelik’in ürünü alıp cebine parayı koyduktan sonra umurumda değilsin imajı oldu. İnsanları mağdur etmek ve aklıyla oynamak öyle kolay değil. Sürecin devamı hukuki olarak devam edecektir. Yaşanılan her süreçte tavır ve çözüm odaklı kanıtlarınız mutlaka olmalı. Yazılı veya sözlü elinizde delil olmalı. Maniple olmamalı ve arkasında durduğunuz her adımınız mutlaka sonuç getirecektir. Bundan sonraki süreç hukuki olarak devam edecektir. Onun ötesinde tüketicileri aydınlatmak ve sonrasında oluşacak sorunlar için insanlarımıza fayda sağlayacak bilgi ve karşılaşılan sorunları, mağdur olanların sosyal medyada yardımcısı olup kitleye duyuracağız. Milletin parası size helal olmayacak. Bundan sonraki hobim budur. Arçelik’in yaşattıkları….