Arçelik Ütüde Sürekli Ses Sorunu Ve İade Mağduriyeti

15.08.2025 tarihinde Pendik Arçelik Koçaklar bayisinden satın aldığım BEU 9030 D model ütü, ilk kullanımda tuhaf bir ses çıkarmaya başladı. Ürünü hemen aldığım bayiye götürüp videolarla sorunu gösterdim; ancak ütünün bu şekilde çalışmasının normal olduğunu söyleyip ürünü geri verdiler. Akşam tekrar denediğimde, aynı şekilde "lok lok lok" diye, su doldurma sesine benzer bir ses gelmeye devam etti. Bayinin WhatsApp hattına videoları gönderdim, buna rağmen yine sorunun normal olduğu söylendi ve sıfır ürüne arıza servis kaydı açmak istediler.

Arçelik’in resmi sitesindeki "koşulsuz iade" kampanyasına güvenerek ürünü almıştım. Ancak kampanyanın bittiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Arçelik çağrı merkezini aradığımda ise ürünümün koşulsuz iade kapsamında olduğu bilgisini aldım ve bayi şikayeti oluşturdum. Ayrıca ürünün iadesi için de kayıt açtırdım; ancak günlerdir kimse beni aramadı.

19.08.2025’te tekrar bayiye gidip iade talebimi yineledim; ancak bayi bu kez de ürünün iadesinde kendilerinden kesinti yapılacağını söyleyip beni servise yönlendirdi. 21.08.2025’te Pendik Sapanbağları’ndaki Arçelik Akarsu Elektrikli Aletler yetkili servisine gittim. Videoları gösterip ürünü teslim etmek istedim; fakat servis de ütüye su koymadan sorunun olmadığını iddia etti. Israrım üzerine birlikte denedik ve ses tekrar çıktı, buna rağmen bunun pompa sesi olduğu ve normal olduğu söylendi. Servis kaydı açılırsa iade hakkımın da kaybolacağı belirtildi.

Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunun çözülmemesi ve iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. 4000 TL ödeyerek aldığım bu ütünün sesli çalışmasını kabul etmiyorum. Fatura/servis numaram: KCL2025000011161.

Ütümün iade alınarak paramın geri ödenmesini talep ediyorum.