to read complaints and reviews, or file yours.Boş Pudo Kutusuna Teslim Edilen Siparişin Kayıp Olması Ve İade Talebi
Aras Kargo ile Decathlon’dan verdiğim siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Türksport spor ürünleri san. Tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, takip numarası 6530067413649 olan kargom için telefonuma, Sarıyer Market arkasındaki Küçükyalı pudo kutusuna bırakıldığına dair SMS ve şifre geldi. Ancak pudo noktasına gittiğimde kapağı açtığımda kutu tamamen boştu, ürünüm ortada yoktu.
Decathlon tarafında hafta sonu olduğu için kimseye ulaşamadım, sistemde kargo teslim edilmiş gibi görünüyor. Aras Kargo şubesi kapalıydı, bunun üzerine Aras müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir işlem yapılmadı, sadece şubeyle konuşmam ve pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. Kargonun teslim edildiği iddia edilirken pudo kutusunun boş olması, buna rağmen konunun ciddiye alınmaması beni mağdur etti.
Aynı günün akşamı bu kez pudo müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bana kamera kayıtlarına bakacaklarını, kuryenin ürünü yanlış kutuya koymuş olabileceğini söylediler. Kuryenin yaptığı olası bir hatayı düzeltmek için günlerce uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünüm bulunamazsa, başkası alıp gittiyse bunun sorumluluğunun kimde olacağı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi de verilmedi.
Kayıp ürünümün acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ücret iadesinin veya ürünün yeniden gönderilmesinin sağlanmasını, pudo noktasındaki bu teslimat sürecinin kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı biçimde incelenmesini ve kuryenin olası hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sarp T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37552827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
