to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kredi Kartı Kullanımı Ve Güvenlik İletişim Krizi
Konu: Yurt Dışında Kredi Kartı Kullanımı ve Güvenlik Birimi İletişim Sorunu
Bugün Yunanistan’a geldim ve kredi kartımı çeşitli alışveriş işlemlerinde kullandım. Daha sonra aynı kartımla internet üzerinden 3D Secure güvenlik sistemini kullanarak bir ödeme yapmaya çalıştım. SMS ile gelen doğrulama kodunu ilgili siteye girdikten sonra işlemin tamamlanmasını beklerken, Akbank tarafından “Kartınızın güvenliği için kullanıma geçici olarak kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım.
Bu nedenle:
Satın alma işlemini gerçekleştiremedim.
Kredi kartımı şu anda kullanamıyorum ve yurt dışındayım.
Bu durumun çözümü için Akbank'ı üç kez aradım. Her aramada, güvenlik biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. “Ne zaman arayacaklar? ” soruma ise her seferinde yalnızca “en kısa sürede” şeklinde yanıt verildi. Üç ayrı kayıt oluşturdum.
Şu anda herhangi bir yetkilinin inisiyatifiyle aranmayı bekliyorum. Bu tür durumlarda, özellikle yurt dışındaki müşteriler için 7/24 hizmet veren güvenlik ekiplerinin acil aksiyon alması beklenir. Ancak Akbank’ın ilgili birimi bu süreci ne yazık ki etkili şekilde yönetememiştir.
Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılması konusunda gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Bu sabah çağrı merkezini bir kez daha aramamın ardından tarafıma yeni bir kayıt oluşturuldu ve bu kez kartımın kullanıma açıldığı bilgisi SMS yoluyla iletildi. Ancak, yönlendirildiğim şekilde, sonu 6060 ile biten numaradan herhangi bir arama gerçekleşmedi. Akbank'ın bu süreçlerini gözden geçirerek iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle gereksiz yere mağduriyet yaşadım.
