to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Kredi Kartı Asgari Ödeme Oranında Mağduriyet
22 veya 23 Temmuz 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kredi kartımın asgari ödeme oranı hakkında bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi, kredi kartı limitim 200.000 TL olsa da asgari ödeme oranının %25 olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek kart limitimi artırdım. Ancak, müşteri hizmetlerinin söylediği gibi olmadı ve asgari ödeme oranım %40 olarak uygulandı.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesi için hem telefon yoluyla hem de yasal kanallardan şikayetimi ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma, şikayetimin konusu olan asgari ödeme oranı ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda %40 asgari ödeme oranı nedeniyle maddi kayba uğradım. Kart numaramın son 4 hanesi 5315’tir ve Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan maddi kaybımın iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
22 veya 23 Temmuz 2025 tarihinde Axess Visa kredi kartımla ilgili asgari ödeme oranı konusunda mağduriyet yaşadım. Kart limitim 200.000 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana asgari ödemenin %25 olduğunu belirtti. Ancak daha sonra 50.000 TL üzeri kart limitlerinde asgari ödemenin %40 olarak uygulandığını öğrendim. Bu durumun bana önceden açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum.
Konu hakkında defalarca, hatta uzman bir müşteri temsilcisiyle de görüşmeme rağmen, sorunum çözülmedi. Yarın ödemesi yapılacak olan kartımın %20’lik kısmını ödemeye hazırım; ancak yanlış bilgilendirme sonucu oluşan %40’lik asgari ödeme tutarının, hatayı yapan müşteri hizmetleri tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Kartım Akbank Muratlı ve Tekirdağ şubelerine bağlıdır. Kart numaramın son 4 hanesi: 5315.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Resmen müşteri hizmetlerin hatası ört pas edildi 22 veya 23 Temmuz 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kredi kartımın asgari ödeme oranı hakkında bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi, kredi kartı limitim 200.000 TL olsa da asgari ödeme oranının %25 olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek kart limitimi artırdım. Ancak, müşteri hizmetlerinin söylediği gibi olmadı ve asgari ödeme oranım %40 olarak uygulandı. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesi için hem telefon yoluyla hem de yasal kanallardan şikayetimi ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma, şikayetimin konusu olan asgari ödeme oranı ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda %40 asgari ödeme oranı nedeniyle maddi kayba uğradım. Kart numaramın son 4 hanesi 5315’tir ve Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan maddi kaybımın iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kim yaptı ise hatayı o ödesin kart limitimde ödeme yapmadığım için düşüremiyorum Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Not yasal süreç en az 5 defa ihlal edildi
