Onayım Olmadan Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 16-17 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess Troy kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Kartımın 89.000 TL olan limiti hiçbir onayım alınmadan, kredi, esnek hesap ve kredi kartı asgari ödemelerini geciktirmeden yapmama rağmen 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu durumu 04.11.2025 sabahı fark ettim ve hemen 09:15’te 4442525 Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 3 ay asgari ödeme yapılması durumunda limitin düşürülebileceği veya başka bankalara ödeme yapılmamış borç olabileceği söylendi. Ancak ben yıllardır asgari ödemeleri düzenli yaparak kartımı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir limit düşüşüyle hiç karşılaşmadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede limitimin tekrar eski haline getirilmesi için talep oluşturuldu fakat talebim reddedildi. Ayrıca, limit düşürüldükten sonra ancak öğleden sonra 15:37’de “toplam kredi kartı limitinizin 25000 TL olarak güncellendiğini” belirten bir SMS aldım. Yani, limitim düşürüldükten sonra bilgilendirildim ve öncesinde hiçbir yazılı uyarı almadım. Şu anda kartım kullanıma açık görünüyor fakat limit üzeri -64.597 TL borç oluştuğu için kartı kullanamıyorum.

Kartımla ilgili herhangi bir yapılandırma ya da taksitlendirme teklifi de almadım. Kredi kartı limitimin neden bu şekilde onaysız ve habersiz şekilde düşürüldüğünün açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kart limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.