Akbank Asgari Ödeme Oranı Mevzuata Aykırı Uygulanıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Akbank Axess Platinum kredi kartımın (son dört hanesi: 9920) asgari ödeme tutarı, aylardır açıkça mevzuata aykırı şekilde hesaplanıyor. Kart limitim 50.000 TL olmasına rağmen, BDDK düzenlemesine göre yüzde 20 olması gereken asgari ödeme oranı, ısrarla yüzde 40 olarak uygulanıyor. Akbank’ın kendi resmi internet sitesinde ve bana gönderilen e-postalarda '50.000 TL ve altı limitlerde oran yüzde 20’dir' denmesine rağmen bu yasa dışı uygulama devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle telefon ve online bankacılık üzerinden görüştüm, her seferinde itiraz dilekçesi oluşturuldu fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kartım şu anda pasif durumda olmasına rağmen, dönem borcum 18.846,08 TL iken asgari ödeme tutarı 7.538,43 TL olarak yansıtıldı. Banka, limitimi keyfi şekilde 50.000 TL’nin üzerinde kabul ederek beni haksız yere yüksek ödeme yapmaya zorluyor. Bu durum hem yasa ihlali hem de ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Ayrıca, geçmişte fazla tahsil edilen yaklaşık 1.050 TL’lik tutarın iadesi için de defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Bankanın bu keyfi ve mevzuata aykırı tavrının derhal sona ermesini, asgari ödeme oranının mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tekrar BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.