Yanıltıcı Bilgi Ve Üyelik Ücreti Kesintisi Nedeniyle Akbank Axess Kart İptalinde Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımı iptal ettirmek için 01.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, uzun uğraşlar sonucunda kartımı hemen kapatmak yerine 4 ay daha açık tutmam için beni ikna etti ve bunun karşılığında hesabıma 500 TL aktarılacağını söyledi.

Verilen bu söz üzerine kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak 02.08.2026 tarihinde, yani 4 aylık süreyi doldurduğum gün kartımı kapatmak için mobil uygulamaya girdiğimde, ekstreme 1.329,50 TL tutarında “üyelik ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartımı kapatmak isterken, özellikle üyelik ücreti kesebilmek için kötü niyetli bir şekilde böyle bir sistem uygulandığını düşünüyorum.

03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iadesini talep ettim. Bana SMS ve e‑posta ile talep numarası iletileceği söylendi ancak görüşme esnasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir talep numarası da almadım. Daha sonra 1 Nisan tarihli görüşme kayıtlarımı ve mesajları kontrol ettiğimde, bana 4 ay denmesine rağmen sistemde 6 ay olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu durum, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu aynı zamanda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da şikayet olarak ilettim.

Axess kredi kartımın son 4 hanesi 3454’tür. Öncelikle kesilen 1.329,50 TL üyelik ücretinin tamamının iadesini, ardından kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 ay önce bu kartı kapatmamak için tarafıma verilen 500 TL chip-para/para ödülünün, verilen söz doğrultusunda herhangi bir ek kesinti veya ceza yansıtılmadan korunmasını istiyorum.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin hızla giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.