Kärcher Dikey Süpürge Servisinde Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Suçlaması

Merhaba,
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Kärcher dikey süpürgemin boru kısmındaki vida bölümünde kırılma meydana geldi. Markanıza duyduğum güven nedeniyle ürünümü başka bir servise değil, doğrudan kendi teknik servisinize göndermeye karar verdim.
Müşteri hizmetlerinizin yönlendirdiği anlaşmalı kargo firmasına ürünümü teslim ettim. Gönderim öncesinde süpürgemi çıtçıtlı koruyucu poşet ve havalı naylonla sardım, sağlam bir koliye sıkıca yerleştirerek içerisinde hareket etmeyecek şekilde paketleyip bantladım.
Ancak atanan teknik servis benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, gönderim öncesinde sağlam olan çöp haznesi bölümünün kırıldığını gösteren fotoğraflar gönderdi ve yaklaşık 6.500 TL ücret talep etti. Benim ürünü gönderme sebebim kesinlikle bu parça değildi.
Duruma itiraz ettiğimde servis yetkilisi, "Siz kırmışsınız, düzgün kargolasaydınız" gibi ifadeler kullanarak doğrudan beni suçladı. Ürünün nasıl paketlenmesi gerektiğini bilmediğim ima edildi. Sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine son derece ukala, suçlayıcı ve ilgisiz bir tavır sergilendi. Markanıza güvenerek gönderdiğim ürünle ilgili böyle bir yaklaşım görmek gerçekten kabul edilemez.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinize tekrar başvurdum. Konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik servisin yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Ürünümü kendi imkanlarımla başka bir serviste tamir ettirmek yerine markanıza güvenerek size emanet ettim. Üstelik gönderim için kargo firmasını da ben seçmedim, sizin yönlendirmenizle hareket ettim. Ürünümün teslim alınmasından sonraki süreçte farklı bir bölümünün hasarlı olduğu söylenirken bir de bunun sorumlusu olarak gösterilmemi kabul etmiyorum.
Kärcher gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını, teknik servisinin suçlayıcı tavrını ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapma konusundaki ilgisizliğini doğru bulmuyorum. Ürünümün tarafınıza gönderdiğim zamanki sağlamlığıyla, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Konuyla ilgili en kısa sürede yetkili birimlerden yazılı dönüş bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
İyi çalışmalar. Seçkin Ç**** : 0.544 *******93