to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün 07.02.2026 tarihinde, ekte sunulan arama kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere Akbank Müşteri Hizmetleri ile iki ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirdim.
• İlk görüşme saat 15:05 civarında olup yaklaşık 4 dakika sürmüştür. Bu görüşmede yalnızca ihtiyaç kredisi tarafıma tanımlı olup olmadığı sorulmuştur. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma tanımlı herhangi bir kredi bulunmadığını belirtmiş, ardından kredi kartı teklifi sunmuştur. Bu teklifi açık ve kesin bir şekilde reddettim ve görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır.
• İkinci görüşme saat 15:13 civarında yaklaşık 3 dakika sürmüş olup hesap kapatma talebim ile ilgilidir. Bu görüşmede tarafıma yalnızca “başvurunuz alınmıştır, dönüş yapılacaktır” bilgisi verilmiş, kredi kartına ilişkin herhangi bir talebim veya onayım kesinlikle olmamıştır.
Ancak bu iki görüşmenin hemen ardından Akbank Mobil uygulamasına giriş yaptığımda, bilgim ve açık rızam dışında iki adet Axess Kredi Kartı başvurusu oluşturulduğunu gördüm. Her iki başvurunun da 07.02.2026 tarihli olduğu ve “Başvurun iptal edildi” statüsünde yer aldığı açıkça görülmektedir.
Özellikle vurgulamak isterim ki:
• Tarafımdan iki ayrı kredi kartı başvurusu yapılmamıştır,
• Telefon görüşmelerinde herhangi bir onay, talimat veya muvafakat verilmemiştir,
• Kredi kartı teklifi açıkça reddedilmesine rağmen sistem üzerinden başvuru oluşturulmuştur.
Bu durum;
• Açık rıza ihlali,
• Bankacılık mevzuatına aykırılık,
• Tüketici haklarının ihlali
niteliğindedir.
Aynı gün, aynı saat aralığında, müşteri hizmetleri görüşmelerinin hemen sonrasında iki ayrı kredi kartı başvurusunun oluşturulmuş olması kesinlikle tesadüf değildir. Bu nedenle;
taleplerim:
1. İlgili tarihlerde (07.02.2026 – 15:05 ve 15:13) benimle görüşen müşteri temsilcilerinin tespit edilmesini,
2. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini,
3. Bilgim ve rızam dışında kredi kartı başvurusu oluşturan ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını,
4. Yapılan inceleme ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgi verilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu BDDK, CİMER ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Akbank Axess kredi kartı için online başvuru yaptım. Başvurumun ardından 23.12.2025 tarihinde saat 10.25 civarında 444 25 25 numaralı hattan mobil telefonum arandı. Görüşmede başvurumu tamamlamak için T.C. kimlik numaram, doğum tarihim ve kimlik seri numaram istendi, ben de tüm bu bilgileri paylaştı...
Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu kapatmak isterken yaşadığım yanlış yönlendirme ve sonrasında çözülemeyen bir işlem nedeniyle mağdur oldum. 11 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kartımın tüm borcunu kapatmak için aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, tüm borcu kapatabilmem için...
Kasım indirim döneminde harcama yapabilmek için 26 Kasım tarihinde Akbank Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Aradan üç gün geçmesine rağmen başvurum mobil bankacılık üzerinden hâlâ “değerlendirmede” olarak görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün sonra bu kez telefon ban...
15 Eylül 2025 tarihinde Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Öncesinde yaklaşık 10 gün boyunca Akbank tarafından sürekli arandım, başta ilgilenmek istemesem de kampanyaların cazip gelmesi üzerine başvuruyu kabul ettim ve işlemleri mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdik. Kısa bir süre son...
Akbank Axess kredi kartımı kapatma talebim sırasında, 21‑22‑23‑24 Ocak 2026 tarihlerinde toplam dört farklı Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri, kartı kapatmamam halinde kartıma özel, 0 faizli, 15.000 tl tutarında taksitli nakit avans hakkım olduğunu, bu kampanyayı 24 Ocak – 31 Ocak tari...
Yorumlar