Kredi Kartı Başvurusunda Uzayan Değerlendirme Süreci Ve Mağduriyet

Kasım indirim döneminde harcama yapabilmek için 26 Kasım tarihinde Akbank Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Aradan üç gün geçmesine rağmen başvurum mobil bankacılık üzerinden hâlâ “değerlendirmede” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün sonra bu kez telefon bankacılığı üzerinden “hemen kullanabileceğim” bir kredi kartı başvurusu daha alındı. 27 Kasım’da yapılan ikinci başvuru için de aynı şekilde gün içinde SMS ile bilgi verileceği söylendi, ancak bu başvuru da günlerdir hâlâ değerlendirme aşamasında görünüyor.

İhtiyaç kredisi gibi ürünlerde değerlendirme süreci anında sonuçlanırken, basit bir kredi kartı başvurusunun bu kadar uzaması ve indirim dönemi bittikten sonra hâlâ sonuçlanmamış olması beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu gecikmenin ve tutarsız sürecin Akbank tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.