Tekrarlayan Bilgi Güncelleme Sorunu Nedeniyle Sürekli Şubeye Gitmek Zorunda Kalıyorum

Yaklaşık bir ay içinde iki kez Akbank mobil bankacılığa “Bilgileriniz güncellenmesi gerekiyor” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Her iki seferde de müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yalnızca şubeden yapılabileceği söyleniyor ve telefonda yardımcı olunmuyor. Bu nedenle Tekirdağ Çorlu şubesine giderek bilgileri güncelletiyorum, ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar ediyor. Mobil uygulamam ve cihazım güncel, farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da denedim fakat sonuç değişmedi. Şubede herhangi bir ek belge veya ücret talep edilmiyor. Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve bu tekrar eden sorun nedeniyle işlemlerim aksıyor, sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor. Bilgilerimi uzaktan güncelleyebileceğim ve bu sorunun kalıcı olarak çözüleceği bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.