Bozulmuş Kedi Maması Nedeniyle Alerji Ve Petzz Shop İadesinde Süreç Sorunu

Yaklaşık bir ay kadar önce Petzz Shop internet sitesinden Hills Kitten somonlu iki adet kedi maması siparişi verdim. Bu mamayı uzun süredir kullandığımız ve Hills’i sağlık garantili, güvenilir bir marka olarak bildiğim için, son kullanma tarihinin 2027 Ocak olmasını sorun etmedim ve stoklu ilerlediğim için mamayı hemen açmadım. Eylül ayında verdiğim siparişi Ekim ayının ikinci haftasında kullanmaya başladım.

Mamayı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kedilerimde yoğun kaşıntı, kötü ve ekşimsi kokulu, bir miktar cıvıklaşmış dışkı problemi ortaya çıktı. İki kedimde bariz kaşıntı ve tüylerinde seyrelme oldu, bir kedimin makatında ise kan fark ettim. Bu belirtiler mamayı açıp kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıktığı için, özellikle son kullanma tarihinin görece yakın olması ve saklama koşulları ihtimali nedeniyle mamanın bozulmuş ya da sorunlu olabileceğini düşünüyorum.

Veterinerimize telefonla danıştığımda, yaşanan belirtilerin mama kaynaklı alerji olabileceğini, ürünün saklama koşullarına bağlı olarak bozulmuş ya da hatta sahte olma ihtimalinin bulunduğunu iletti. İki paketten birini hiç açmadım, açılmış olan paketten de incelenebilmesi için bir miktar mamayı özellikle ayırdım.

17 Ekim’den bu yana Petzz Shop ile iletişime geçerek adresimden iade kargosunun alınması için talepte bulunuyorum. WhatsApp hatları üzerinden defalarca dönüş almama rağmen yalnızca “kargoya ilettik, mail attık” gibi cevaplar veriliyor, ancak neredeyse üç hafta olmasına rağmen iade için hiçbir kargo yönlendirmesi yapılmadı, ürünüm hala alınmadı ve süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hem Petzz Shop’tan hem de Hills’ten, kullanılmamış olan paketin güncel son kullanma tarihli yeni bir ürünle değiştirilmesini ve açılmış paketten ayırdığım mamanın incelenmesini talep ediyorum. Kedilerimin sağlığını riske atan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ürünle ilgili varsa üretim veya saklama kaynaklı bir sorun varsa bunun tarafıma net şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.