Amazon'da Ani Hesap Kapatma Ve Hediye Kartı Bakiyesinin Alıkonulmasıyla Şeffaflık Talebi

Amazon Türkiye’de uzun süredir aktif olarak kullandığım bireysel alışveriş hesabım, iade oranlarımın yüksek olduğu gerekçesiyle 3 Kasım 2026 tarihinde ani biçimde kapatıldı. Yalnızca satın aldığım ürünlerin performansından memnun kalmadığım durumlarda, en doğal tüketici hakkım olan iade hakkımı kullandım; bunun dışında kötü niyetli ya da istismara yönelik hiçbir kullanımım olmadı.

Amazon bu hesap kapatma kararıyla ilgili olarak yalnızca bir kez, uygulama içinden muğlak bir bildirim gönderdi. Hangi sayıda ya da hangi oranlarda yapılan iadenin sorun teşkil ettiği gibi hiçbir somut kriter paylaşılmadı. Net ve şeffaf kurallar açıklanmadan tüketicinin alışverişlerini buna göre daha temkinli yapmasının beklenmesini gerçekçi bulmuyorum. Severek alışveriş yaptığım ve memnun kaldığım Amazon’da, hakkaniyetli koşullarda alışveriş yapmaya devam edebilmek istediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Şirketin iade süreçleriyle ilgili maliyet kaygılarını anlıyorum; ancak doğrudan hesap kapatmak yerine, kademeli uyarı sistemi, açık ve herkesçe bilinen sınırlar veya gerekirse süreli satın alma kısıtlaması gibi daha yapıcı ve adil çözümlerin uygulanabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir uyarı almadan ani bir kapatma kararıyla karşılaşmam, müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissetmeme neden oldu.

Hesabımın kapatılmasıyla birlikte, hesabımda bulunan hediye kartı bakiyeme de el konulduğu ve bu tutarın tarafıma iade edilmeyeceği bildirildi. Kullanıcının hesabındaki bir bakiyenin bu şekilde tek taraflı olarak alıkonulmasının Türk Tüketici Mevzuatı’na aykırı olduğu ve sebepsiz zenginleşme teşkil edebileceği yönünde bilgi edindim. Bu yaklaşım, bugüne kadar güven duyduğum ve olumlu deneyimler yaşadığım Amazon markasına gölge düşürme riski taşıyor.

Şu anda yaptığım itiraz ve talep başvuruları, sistem tarafından otomatik e-postalarla reddediliyor ve konuya dair somut yanıt alabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Amazon Türkiye yönetiminden, hesabımın yalnızca algoritmaların verdiği kararlara bırakılmadan, insani, şeffaf ve yapıcı bir yaklaşımla yeniden incelenmesini talep ediyorum. Platform kurallarına tam olarak uyum sağlayabilmem için hangi sınırları aşmış olduğumun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın kısa süre içinde yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımda bulunan hediye kartı bakiyemin de tarafıma iadesini rica ediyorum.