Mutty'den İade Gecikmesi Ve Vaat Edilen Hediye Elbisenin Eksikliği

Mutty’den 103559 numaralı siparişim öncesinde Instagram üzerinden iletişime geçtiğimizde, siyah bir elbisenin hediye olarak gönderileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen bu ürün hiç gönderilmedi. Ayrıca birkaç parça ürün sipariş etmiştim ve sadece beğendiğim elbise dışındaki ürünleri iade etmek istediğimi iletmeme rağmen, firma iade yerine değişim önerdi ve ben de bu öneriyi kabul ettim.

Değişimi kabul etmeme rağmen yaklaşık üç hafta boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve bu süreçte yeni ürünleri de sipariş edemedim. Sürecin tamamen tıkanması ve muhatap bulamıyor olmam sebebiyle en sonunda ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. 6 Ekim’de ürünleri geri gönderdim. O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden sürekli “en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde oyalayıcı mesajlar alıyorum, ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı ve benden IBAN bilgilerimin istenmesini dahi bekler hale geldim.

Defalarca yazışmama ve iade talebimi açıkça iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ödeme tarafıma geri dönmedi ve başta vaat edilen hediye elbise de gönderilmedi. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

103559 numaralı siparişime ait ürünlerin iadesini 6 Ekim’de başlatmış olmama rağmen bugüne kadar ücret iadem gerçekleştirilmedi. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim bedelin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca başta söz verilen hediye elbisenin neden gönderilmediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.