Şube Değişikliği Talebinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve İlgisizlik

Akbank Kocamustafapaşa Şubesi müşteri danışmanı S***** Y**** ve şube müdürü ile yaklaşık 2 aydır şube değişikliği talebim konusunda ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşıyorum. İş yerimiz Büyükçekmece’de olduğu için Kocamustafapaşa Şubesi’ne gelip gitmekte zorlanıyoruz, işlemlerimiz için şube çok uzak kalıyor. Bu nedenle şube değişikliği yapmak istediğimizi defalarca ilettik.

Büyükçekmece’deki şubeden de iki haftadır bu talep için Akbank tarafına bildirim yapılıyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden S***** beye durumu net şekilde yazmama rağmen 1 ay boyunca tek bir dönüş yapılmadı. “Şube müdürü ile görüşüp çözüm bulabilir misiniz” diye özellikle rica etmeme rağmen yine herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ayrıca şubenin sabit telefonlarına ulaşılmıyor, ne şubeye ne de ilgili personele erişim sağlayabiliyoruz. Mesaj atıyoruz, arıyoruz ama cevap verilmediği için tüm süreç tamamen tıkanmış durumda. Bir müşteri olarak bizim personelin peşinden koşmak zorunda olmadığımızı, aksine mevcut müşterilere destek vermenin banka çalışanlarının temel sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Akbank’tan, öncelikle şube değişikliği talebimin acilen ve bekletilmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca Kocamustafapaşa Şubesi çalışanlarının bu lakayıt ve ilgisiz tutumlarının incelenerek gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.