DHL'de Sistemde Teslim Edildi Gösterilen Ürün Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Hizmetlerden Cevap Gelmiyor

Trendyol üzerinden yeğenim için satın aldığım bir ürün DHL ecommerce kargo firmasıyla gönderildi, kargo takip numarası 11066433116. Ürün daha elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu durum beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat günü kargo görevlisi beni telefonla arayıp kargoyu getirdiğini, araç giriş kapısını açmamı istedi. Evde olmadığımı, ancak kuzenimin evde olduğunu ve kapıyı açtıracağımı söyledim. Buna rağmen kurye, ürünü getirebilmesi için teslimat kodunu telefonda söylememi istedi. Ben de iyi niyetle ve kendisine güvenerek teslimat kodunu paylaştım. Görüşmeyi kapattıktan hemen sonra ise telefonuma “Ürününüz teslim edilmiştir” mesajı geldi, ancak ne bana ne de evde bulunan kuzenime herhangi bir kargo teslim edilmedi.

Ürün hiçbir şekilde tarafımıza ulaşmamışken, sistemde teslim edildi görünüyor. Teslimat kodunu paylaşmış olmam, fiili teslimat yapılmadan ürünün teslim edilmiş sayılması için gerekçe olamaz. Benim adıma teslim edildiği iddia edilen bu ürün şu an nerede ve kime verildi, bununla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Teslimatın gerçekten yapıldığına dair hangi kanıta dayanarak sistemde teslim edilmiş gösterildiğini merak ediyorum.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli WhatsApp otomatik mesaj sistemine yönlendiriliyorum. Sorunumu defalarca anlatmama rağmen somut hiçbir cevap verilmiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

DHL ecommerce’ten, kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünün kime ve hangi adrese teslim edildiğinin açık ve somut kanıtlarla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Teslimat fiilen yapılmadıysa, ürünümün ivedilikle bana ulaştırılmasını veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bu süreçte müşterinin muhatap bulamamasını kabul etmiyorum. Bu şikayetime otomatik mesajlarla değil, sorumluluk alan, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunan net bir dönüş bekliyorum.