Basit Şifre Değişikliği İçin Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

14.07.2026 tarihinde saat 10:21 sularında internette bulduğum Akbank çağrı merkezi numarasını arayarak yalnızca bir şifre değiştirme işlemi yapmak istedim. Yaklaşık bir saat boyunca hatta kaldığım halde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sistem beni sürekli otomatik asistana yönlendiriyor ancak derdimi otomatik asistana anlatamıyorum ve asistan da beni canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. Basit bir şifre değiştirme işlemi için bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Akbank’tan, çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin acilen gözden geçirilmesini, otomatik asistanın gerekli durumlarda müşteriyi mutlaka canlı temsilciye aktaracak şekilde düzenlenmesini ve bu tür basit işlemler için müşterilerin bu kadar zorlanmamasını talep ediyorum.