Yemeksepeti Siparişi Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Yemeksepeti üzerinden Hayat Su markasından 1 adet 19 litrelik damacana su ve 1 adet damacana pompası siparişi verdim. Uzun süredir kullandığım ve daha önceki siparişlerimin sorunsuz şekilde teslim edildiği Hadımköy’deki aynı adrese teslimat seçiliydi. Bugün saat 18.00–19.00 aralığında verilen #rtl4-2646-9fx3 numaralı, 647 TL tutarındaki bu siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Teslimat yapılacağı iddia edilen saatler arasında beni arayan ya da adresi soran kimse olmadı, kapıya da herhangi bir ürün bırakılmadı. Koca damacana su ve pompanın nereye bırakıldığını, kime teslim edildiğini bilmiyorum. Buna rağmen uygulamada sipariş teslim edilmiş gibi gözüküyor ve bu durum benim hatammış gibi eksik ya da hatalı adres denilerek gerekçelendiriliyor.

Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne iade ne de yeniden teslimat konusunda çözüm sunmadılar. Hem ürünlerimi alamadım hem de online olarak ödediğim 647 TL şu an ortada yok.

Ödemesini yaptığım bu siparişin derhal incelenmesini, ürünlerin doğru adrese yeniden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.