Akbank Kapaklı Şubesinde Personel Yetersizliği Ve Kaba Davranışı Nedeniyle Hazır Kart Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

19.10.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Akbank Kapaklı/ Tekirdağ şubesinin bireysel bölümüne hazır kartımı teslim almak için gittim. Şubede bireysel tarafta yalnızca tek bir gişe çalışıyor olması nedeniyle sıra neredeyse hiç ilerlemiyordu, ciddi bir personel yetersizliği vardı. Elimde 392 numaralı sıra fişi bulunuyordu.

Sadece 1 dakikalık bir hazır kart teslim işlemi için saatlerce beklememek adına, görevli personele nazikçe durumumu anlatarak kartımı hızlıca teslim alıp alamayacağımı sordum. Ancak ilgili personel “İşlemdeyim şu an, sıranızı bekleyin” diyerek son derece kaba, azarlar bir üslupla beni tersledi ve yardımcı olmaya hiç yanaşmadı. Bu hem banka çalışanına hiç yakışmayan bir iletişim tarzıydı hem de yoğunluk ve aksaklık tamamen şubenin kendi iç işleyişinden kaynaklanıyordu.

Çalışanın bu saygısız ve ilgisiz tavrı ile şubedeki personel yetersizliği nedeniyle mağdur oldum ve hazır kartımı teslim alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Söz konusu tarih ve saatteki kamera ve sistem kayıtlarının, ayrıca 392 numaralı sıra fişimin incelenerek yaşadığım olumsuzluğun araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubedeki personel ve hizmet düzenlemesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.