Sadık Aktif Müşterileri Dışlayan Kampanya Şartları

Akbank’ın Trumore iş birliği kapsamında duyurduğu kampanyanın şartlarını incelediğimde, müşteri sadakatine bakış açısından ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşadım. Kampanyadan yalnızca son 30 gündür bankanın hiçbir hizmetini kullanmayan inaktif müşterilerin yararlanabiliyor olması, bankayı yıllardır aktif kullanan müşterilerin tamamen göz ardı edilmesine neden oluyor.

Uzun süredir maaş ödemelerim, harcamalarım, faturalarım ve kart kullanımlarım başta olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi Akbank üzerinden gerçekleştiren sadık bir müşteri olmama rağmen, bu kampanyadan sadece aktif kullandığım için faydalanamıyorum. Buna karşılık, hesabını ve kartını 30 gün boyunca kullanmayan müşterilerin ödüllendirilmesi, aktif kullanıcıların ise fiilen cezalandırılması, müşteri sadakatine son derece ters bir yaklaşım oluşturuyor.

23.06.2026 tarihinde kampanya şartlarını gördükten sonra durumu iletmek ve belki bir istisna ya da açıklama alabilmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Beklentim, yaşadığım çelişkinin anlaşılması ve aktif müşteriyi dışlamayan bir çözüm üretilmesiydi. Ancak görüşme sırasında tarafıma, kampanyaya mevcut kartımı aktif kullandığım için katılamayacağım söylendi ve çözüm olarak da “ek kart verelim mi” önerisi sunuldu. Yani bir yandan aktif kart kullanımı sebebiyle kampanya dışında bırakılırken, öte yandan ikinci bir kart teklif edilmesi, müşteri deneyimi açısından son derece ironik ve düşündürücü bir tablo ortaya koydu.

Müşteri sadakatini ödüllendirmeyi amaçlaması gereken kampanyaların, tam tersine sadık müşteriyi kapsam dışı bırakması büyük bir çelişkidir. Akbank’ın bu kampanya koşullarını yeniden gözden geçirerek, bankayı düzenli ve yoğun kullanan müşterilerini cezalandırmayan, aksine onları da içine alan daha adil ve dengeli bir kampanya politikası benimsemesini bekliyorum. Sadık müşterinin ödülünün kampanya dışı kalmak değil, avantaj ve ayrıcalıklarla desteklenmek olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.