İptal Ettirdiğim Superonline Başvurusu Sistemde Aktif Kalıyor Ve Kurulum Engelleniyor

Turkcell Superonline’a internet üzerinden abonelik başvurusu yaptım, ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu başvuruyu iptal ettirdim. Ancak iptal işlemine ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme veya iptal onayı gönderilmedi.

Başvurumu iptal ettirmiş olmama rağmen yaklaşık dört gündür hâlâ önt cihaz kurulumu yapılacağına dair SMS mesajları almaya devam ediyorum ve 13380186 numaralı bir müşteri numarası oluşturulmuş durumda. En büyük sorun ise, başka bir internet hizmeti için gelecek teknik ekiplerin, sistemde hâlâ aktif bir Superonline başvurumun göründüğü gerekçesiyle kurulum işlemini yapamaması nedeniyle internet hizmeti alamamamdır. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de farklı bir sağlayıcı üzerinden internet kullanmamı engellemektedir.

Müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal ettirdiğim bir başvurunun sistemde hâlâ aktif görünüyor olması ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmaması kabul edilemez. Bu nedenle 13380186 numaralı başvurumun derhal iptal edilmesini, başvuru kaydımın sistemden tamamen kaldırılmasını, başka internet hizmetlerinin kurulumunu engelleyen bu durumun acilen düzeltilmesini ve iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı bir onay verilmesini talep ediyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmasını ve sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine şikayette bulunacağımı bildiriyorum.