Akbank’tan Çelişkili Bilgi Aldım, 2.000 TL İadem Reddedildi

Akbank’ın yeni duyurduğu, Trumore üzerinden yapılacak işlemlerde 2.000 TL iade kazanılacağı belirtilen kampanyadan yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya metninde yeni hesap açanlar ve inaktif müşterilerin faydalanabileceği, ayrıca son 30 günde harcama yapılmamış olması gerektiği açıkça yazıyordu. Ben de hesabımı ve Axess kartımı açtığımdan beri hiç kullanmadığım için bu şartları sağladığımı düşündüm ve müşteri temsilcisini arayarak özellikle teyit etmek istedim.

7 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süredir hesabımı ve kartımı hiç kullanmadığımı, inaktif müşteri olarak görünüp görünmediğimi ve kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Görüştüğüm temsilci, sistemde inaktif olarak göründüğümü ve kampanyadan faydalanabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, kampanya Axess kartta geçerli denildiği için 18 Haziran tarihinde Axess kartımla Trumore üzerinden tek seferde 2.500 TL tutarında harcama yaptım.

Harcamadan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, işlemimi yaptığımı ve kampanyadan faydalanacağımı teyit etmek istedim. Ancak bu kez farklı bir temsilci, harcama yaptığımı görmesine rağmen bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Aynı banka, aynı kampanya için iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam nedeniyle hangi bilgiye güveneceğimi bilemez durumdayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, 7 Haziran’da aldığım “kampanyadan faydalanabilirsiniz” bilgisini esas alarak 18 Haziran’da 2.500 TL’lik harcamayı Axess kartımla bilerek ve kampanya için yapmış bulunuyorum. Bu nedenle, verilen yanlış ve çelişkili bilginin sonuçlarının tarafıma yüklenmemesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.