Axess Platinum Kartım İçin Yanıltıcı Kampanya, 348.600 TL Peşin Ödeme Taksite Dönüştürülmedi

Akbank Axess kartımla Ankara Bilim Üniversitesi’ne 7 gün önce 348.600 TL tutarında peşin ödeme yaptım. “Eğitim Kurumlarına Özel Peşin Harcamalarına 4 Taksit” kampanyasına da aynı gün mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya detaylarında “Kampanyada Geçerli Kartlar” bölümünde açıkça Axess Kart ibaresi yer aldığı için, yıllardır olduğu gibi bu harcamamın da taksite bölüneceğinden emindim ve herhangi bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmedim.

Dönem sonu hesap ekstremi 22.08.2026 tarihli ekstrede incelediğimde, eğitim kampanyasından yararlanmadığımı ve yaptığım yüklü peşin harcamanın hiçbir taksitlendirme yapılmadan doğrudan ekstreme yansıtıldığını gördüm. Aynı anda birkaç eğitim kampanyasına “Katıl” butonuna basmama rağmen taksit uygulanmadığını fark edince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın Axess olduğu ancak “Platinum” olduğu için kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Kampanya metninde “Geçerli Kartlar” bölümünde sadece Axess ifadesi yazıyorken, Axess Platinum gibi yaygın bir kart türünün kapsam dışı bırakılıp bunun açıkça belirtilmemesi müşteriyi yanıltıcı bir bilgilendirme niteliğindedir. Bu eksik ve yanıltıcı açıklama nedeniyle yüksek tutarlı işlemim taksitlendirilmemiş, ben de telafisi güç bir malı yük ve faiz riski ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Akbank’ın, ilgili eğitim kampanyasında Axess Platinum kartımı da kapsayacak şekilde bu işlemi taksit kampanyasına dahil etmesini ve peşin yansıyan bu işlemi kampanya şartlarındaki gibi 4 taksite bölmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan veya oluşabilecek faiz ve benzeri ek maliyetlerin de iptal edilmesini, kampanya metnindeki bu yanıltıcı durumun diğer müşterilerin de zarar görmemesi adına açık ve net bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.