Maaşım Artı Para Nedeniyle Kullanılamadı, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi

Maaş bankam olan Akbank’ta maaş hesabıma tanımlı Artı Para (ek hesap) nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün maaşım yattı ancak daha önce tanımlı olan artı parayı kullandığım için yatan maaşım tamamen artı parayı kapattı ve maaşımdan hiç faydalanamadım.

15.05.2026 tarihinde saat 13.32 ve 13.55’te müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede, gecikmiş kredi kartı borcumdan dolayı artı parayı kullanamayacağım, kredi kartı borcumu kapatırsam yaklaşık 1 saat içinde artı parayı tekrar kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine kredi kartı borcumu kapattım ve akşama kadar bekledim ancak artı param yine kullanıma açılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yapılandırılmış kredimden dolayı artı parayı kullanamayacağım ifade edildi. Sonuç olarak maaşımın tamamı artı parayı kapatmaya gittiği için maaşımı hiç kullanamadım, faturalarımı ödeyemedim ve şu anda çok zor durumdayım.

Akbank’tan, maaş hesabıma tanımlı artı paramın ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Maaş müşterisi olarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle bir daha benzer sorun yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.