Media Markt Mağaza Çalışanının Yanıltıcı Bilgisi Ve 5.000 TL İndirimin Telefon Satışına Yansıtılmaması

11.11.2026 tarihinde Media Markt Nata Vega mağazasından eski telefonumu vererek iPhone 17 Pro Max aldım. Eski cihazım olan iPhone 11 için 9.974 TL ve üzerine 5.000 TL de “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında indirim uygulanacağını, ancak bu 5.000 TL’nin sadece aksesuar alımında kullanılabileceğini mağaza çalışanı özellikle belirtti.

Ben bu indirimin sadece aksesuarda kullanılmasının bana bir faydası olmayacağını söylediğim halde, çalışan bana paket halinde powerbank, telefon şarj adaptörü, kılıf ve 2 yıl garantili ekran koruyucu vererek, 5.000 TL’yi böyle değerlendirmemi önerdi. “Nasıl olsa 5.000 TL telefondan düşmeyecek, boşa gitmesin” düşüncesiyle bu paketi kabul ettim ve telefon ile aksesuarlar için toplam 115.814,84 TL ödeme yaptım.

Ancak iki gün sonra Media Markt müşteri destek hattını aradığımda, böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, o 5.000 TL indirimin aksesuar almasam bile doğrudan telefon alımından düşülmesi gereken bir tutar olduğunu öğrendim. Bu bilgi üzerine, mağaza çalışanının beni yanlış yönlendirdiğini ve yanıltıcı bilgi vererek fiilen zarara uğrattığını anladım.

Media Markt gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmada satış temsilcisinin bu şekilde işlem yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında olması gereken 5.000 TL indirimin telefon satışına yansıtılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve gerekirse aksesuar işlemlerimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.