Turkcell 30 GB Paketimin Haksız Yere Bitmesi Ve Müşteri Temsilcisi İhmali

Turkcell faturalı hattımda 10 Kasım’da yenilenen “Dolu Dolu 30 GB” isimli, 550 TL tutarındaki paketimi kullanmama rağmen, 30 GB mobil internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Telefonumdan kontrol ettiğimde kendi kullanımımın 600 MB civarında olduğunu, bunun da büyük kısmının evimdeki kablosuz internet üzerinden gerçekleştiğini gördüm. Buna rağmen mobil internet paketimin tamamen bitmiş görünmesi tarafıma göre açıklanamaz bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, 90134386 mersis numarasını veren G***** isimli temsilciyle 14 Kasım saat 10.45’te görüştüm. Kendisi sorunumla ilgilenmek yerine alakasız sorular sorarak, sorularıma geç ve yetersiz cevaplar vererek mağduriyetimin çözümünü zorlaştırdı. Aynı gün saat 10.55’te farklı bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, G***** Hanım’a ilettiğim şikayetimin hiçbir şekilde sisteme eklenmediğini ve dikkate alınmadığını anladım. Oysa kendisi, talep ettiğim üzere hakkındaki şikayetimin de metin şikayetine yazıldığını söylemişti.

Bu süreçle ilgili olarak 203087430 numaralı başvuru kaydı oluşturulmuştur. Ancak hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve müşteri temsilcisi kaynaklı mağduriyetim halen giderilmemiştir. Paketim bittiği için bir süre mobil internet kullanamamam da ayrıca değerlendirilmesi gereken bir mağduriyet yaratmıştır.

Tarifeme ait haksız yere bitmiş görünen 30 GB internet paketimin hattıma iadesini, 14 Kasım saat 10.45’te görüştüğüm 90134386 mersis numaralı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve hem ilgili firma hem de söz konusu müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.