Kullanmadığım Kartta Bilinmeyen Borç, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Akbank Axess kredi kartım kırıldığı için yeni kart talebinde bulundum ve sarı renkli bir kart gönderildi. Bu kartın üzerinde isim ve soyadım dışında hiçbir bilgi yer almıyordu. 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak genel toplam borcumu öğrendim ve telefonda verilen tutara göre tüm kredi kartı borcumu kapattım. O tarihten sonra fiziken kullandığım başka herhangi bir kartım bulunmuyordu.

06.05.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kullanmadığım ve bana hiçbir şekilde bildirilmemiş, son 4 hanesi 2629 olan başka bir kart ve buna ait borç göründüğünü fark ettim. Benim aktif olarak kullandığım kartın son 4 hanesi 8864 olup borcunu kapattığımı biliyorum. Buna rağmen sistemde bilmediğim ve hiç kullanmadığım bir kartın ayrıca borç taşıdığını görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli telesekreterle karşılaştım ve canlı bir temsilciye bağlanamadım. Daha önce de borcumu kapatmak için görüştüğümde bana sadece yeni gönderilen kartın borcu olduğu söylendi, başka bir kartım olduğuna veya bu karta ilişkin bir borç bulunduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanmadığım ve varlığından bile haberdar olmadığım bir kartın, üstelik tarafıma açıkça belirtilmeden borçlandırılmasını ve bunun kredi notumu, puanlarımı etkilemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım, tarafıma açıkça bildirilmemiş ve bana teslim edilmemiş olduğunu düşündüğüm bu kart ile ilgili borcun detaylı olarak incelenmesini, haksız borç varsa iptalini ve bu durumun kredi puanı ve kayıtlarım üzerinde yarattığı olumsuz etkilerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgilendirme eksikliği ve yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.