Kredi Kartım Yanlış Adrese Gönderildi Ve Bilgilendirme Almadım

02.09.2026 tarihinde Akbank Kocaeli (İzmit) güvenlik biriminden kredi kartımla ilgili arandım ve kartımın iptal edilmesi tavsiye edildi, ben de kabul ettim. Yeni kartımın 7–10 gün içinde basılıp bana ulaştırılacağı söylendi. Ancak kartımın basımı ve kuryeye teslimiyle ilgili ne bankadan ne de PTT’den herhangi bir bilgilendirme almadım.

Aradan geçen 10 günün ardından, 12.09.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgi gelmeyince ben bankayı arayıp kartımın gelmediğini bildirdim. Bu görüşmeden önce Amerika'daki adresimden taşındığım için sistemde kayıtlı olan bu adresimi sildirmiştim. Buna rağmen 14.09.2026 tarihinde bankadan, kartımın DHL tarafından dağıtıma çıktığını bildiren bir e-posta aldım. Takip numarasını kontrol ettiğimde gönderinin Amerika'daki eski adresime postalandığını gördüm ve belki banka müdahale edip geri çağırabilir diye teslim tarihini özellikle öteledim.

16.09.2026 tarihinde tekrar bankayı arayarak durumu en baştan detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm iletişim danışmanı dosyayla ilgili bir sorgulama oluşturdu ve 17.09.2026 tarihinde öğleden sonra herhangi bir e-posta ya da mesaj almazsam tekrar aramamı söyledi. Bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık 35 dakika önce yeniden bankayı aradım ve iletişim danışmanına tüm süreci bir kez daha en başından anlatmak zorunda kaldım. Bana 18.09.2026 tarihinde bir cevap beklendiği şeklinde bilgi verildi.

Tam 15 gündür yaşadığım kredi kartı krizinde, çözümün peşinde koşanın banka değil ben olmam, adresim Amerika olarak görünmemesine rağmen gönderinin oradaki eski adrese yönlendirilmesi ve 04.09.2026 tarihinde bana PTT ile gönderilen bir kargo olmasına rağmen hiçbir kanaldan bilgilendirilmemem, Akbank açısından son derece acemice, müşterinin güvenini sarsan hareketlerdir. Tüm bu sürecin bankanın sistemlerinde kayıtlı ve görüntülenebilir olduğunun farkındayım.

Kartımın, güncel ve doğru adresime, ek bir gecikmeye uğramadan, ivedilikle ulaştırılmasını ve bu süreçte yapılan adres ve bilgilendirme hataları ile iletişim eksikliğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.