Teslim Edilmediği Gösterilen Kredi Kartı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Akbank’tan kredi kartı talebim sebebiyle yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Ağustos 2026 tarihinde başvuru yaptığım kredi kartım, sistemde teslim edildi görünmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca bana hiç ulaşmadı. Kartı teslim almama rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle defalarca beklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ilk bağlandığımda hiçbir çözüm sunulmadı. İkinci kez aradığımda ise “kurye kaybetmiştir” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine kart güvenlik nedeniyle kapatıldı ve yeni kart gönderimi için onay verdim.

Yeni kart sürecinde kurye beni arayarak adresimi teyit etti, “Adresinizi bulamazsak sizi ararız” diyerek telefon numaramı da aldı. Buna rağmen bu kart da bana hiç teslim edilmedi, arayan da olmadı. Sistemde “kartınız teslim edilemedi” şeklinde bir ifade yer almasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem kurye sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Sonuç olarak tüm hesaplarımı kapatarak banka ile olan ilişkimi bitirdim ve bir daha Akbank ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu şikayeti, hem diğer müşterilerin bu tür sorunlarla karşılaşmaması hem de bankanın bu geri bildirimlerden ders çıkararak hizmet kalitesini ve kurye süreçlerini iyileştirmesi için paylaşıyorum.