Adres Değişikliği İhmal Edildiği İçin Yeni Kart Eski Adrese Gönderildi

21 Haziran 2026 tarihinde cüzdanımı ve Akbank kredi kartımı kaybettim ve hemen Akbank çağrı merkezini aradım. Bana kartımın 48 saat içinde bulunamazsa iptal edileceği ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Nitekim 23 Haziran’da kartımın iptal edildiği ve yeni kartın gönderileceği tarafıma bildirildi.

Bu aşamada, artık Şişli ilçesindeki eski iş adresimde olmadığımı belirterek çağrı merkezini yeniden aradım, sistemde kayıtlı olan Şişli adresimin silinmesini rica ettim ve yeni adresimi tanımladım. Hatta aynı görüşmede, kredi kartımla birlikte banka kartımın da yeni adresime gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün tarafıma iletilen “kartınız kuryeye verildi” mesajında, gönderim adresinin hâlâ eski Şişli iş adresim olduğunu öğrendim. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve başvurunun 21’inde oluşturulduğu için Şişli adresine yönlendirildiği söylendi. Ben ise kendilerine, iptalden sonra 48 saatlik sürede adres değişikliği yaptığımı, sistemlerinde artık görünmeyen eski bir adrese gönderim yapılmasının mantıklı olmadığını ve yeni adresimin zaten kayıtlı olduğunu belirttim. Buna rağmen mevcut adrese müdahale edemeyeceklerini, yarın tekrar arayıp kurye için yeni çağrı oluşturmam gerektiğini söylediler.

Adres değişikliğimi zamanında ve çağrı merkezi aracılığıyla yapmış olmama rağmen, kartımın hâlâ sistemde artık kayıtlı bile olmayan eski bir adrese gönderilmesini Akbank’ın kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Yeni kredi kartımın, ekstra uğraş ve tekrar tekrar aramama gerek kalmadan, doğrudan güncel adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.