Teslim Edilemeyen Akbank Kredi Kartı: Adres Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Akbank’tan çıkarttığım kredi kartım 02.06.2026 tarihinden itibaren kurye firmasında “dağıtımda / acentede” görünüyor olmasına rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Kurye sisteminde sürekli farklı yerlerde olduğu yazıldı ve süreç boyunca hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Teslimat aşamasında adresimin hatalı olduğu söylendi, oysa sorun bankadan kaynaklanıyordu. Banka kayıtlarındaki adres bilgisinin yanlış olduğunu fark edince bu adresi sonradan düzelttirdim. Buna rağmen takip ekranında sürekli aynı “adres hatalı” cevabı çıkmaya devam etti. Şubeden teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen kart şubeye de yönlendirilmedi ve oraya da gelmedi.

Sonuç olarak, Bursa Mustafakemalpaşa adresim için çıkarttığım bu kartı bir kez bile kullanamadan 26.06.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne bankadan ne de kurye tarafından çözüm odaklı, samimi ve gerçekten ilgilenen bir yaklaşım göremedim.

Akbank’ın, müşterilerini yalnızca birer para aracı olarak görmeden, böyle durumlarda daha ciddi, ilgili ve çözüm odaklı bir süreç yönetmesini, kurye ve dağıtım süreçlerinin de tekrar gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.