Kredi Kartlarımın Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Sürekli Teslim Edilememesi

Yaklaşık 2,5 aydır Akbank’tan talep ettiğim kredi kartlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir adet Platinum kart ve bir adet dijital kart tanımlandı; ancak bu kartlar defalarca yanlış adrese yönlendirildi, tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Ben kart siparişi verirken açıkça belirtmeme rağmen, onayım dışında eski adreslerim ve farklı illerdeki adreslerim kullanıldı; kartım önce İzmir’e gitti, daha sonra Şanlıurfa’daki adresime yönlendirilmesi istendi ancak yine elime geçmedi.

Bu süreçte hem PTT hem de Kuryenet üzerinden dağıtım yapılmasına rağmen kartlar bana teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde adres değişikliği talep edildi, ben de her defasında yeni adresimi verdim ama sonuç değişmedi. Bir seferinde kart başkasına gitmişti, başka bir seferde ben teslim almadan sistemde teslim edilmiş göründü; şimdi ise kartların şubede olduğu söyleniyor. Şube ile aramda 2–3 saatlik yol mesafesi var, fiziki olarak gitmem mümkün değil. Bir gün “yolda” deniliyor, başka bir gün “şubede” deniliyor; her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu kartları özellikle taksitli nakit avans ve kredi özellikleri bana uygun olduğu için istedim; ihtiyacım olan nakit için bu kartlara başvurdum. Buna rağmen kartlar elime bir türlü ulaşmadı, aylardır oyalanıyorum. Üstelik her gün kartın şubede olduğu, kartın size ulaşmadıysa veya başkasının elindeyse bildirin şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum; ben defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mevcut Platinum ve dijital kartlarımın iptal edilmesini, eski ve yanlış adreslerimin tamamen sistemden silinmesini ve sadece Şanlıurfa’daki güncel adresimin kalmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süre zarfında kartların hiç elime ulaşmaması sebebiyle mağdur edildiğim için, yeni çıkarılacak kartımda taksitli nakit avans ve tanımlanan nakit haklarımın aynen korunarak yeniden tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Müşteri numaram/T. C. Son 4 hanesi: 9610. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.