Kredi Kartı Tesliminde Şube İhmali Ve Kampanya Kaçırma Mağduriyeti

06.05.2026 Çarşamba günü saat 14.10 civarında sadece kredi kartımı teslim almak için Akbank Bandırma Şubesi’ne gittim. Daha önce 444 25 25 numaralı telefondan 29–30 Nisan gibi aranarak 10.000 TL chip-para içeren bir kredi kartı kampanyası olduğu, kampanyanın 15 Mayıs’a kadar süreceği bilgisi verildi ve bu bilgiler doğrultusunda kartımı özellikle şubeye talep ettiğimi, iş yerimin şehir dışında olması nedeniyle adrese teslim istemediğimi özellikle belirttim. Telefonda da bunun mümkün olduğu, şubeden alabileceğim söylendi, kayıtlar dinlenerek teyit edilebilir.

Şubeye gittiğimde güvenliğe yalnızca kredi kartımı alacağımı söyledim, buna rağmen sıra numarası almam gerektiği ifade edildi ve numara alıp beklemeye başladım. Yaklaşık bir saat, 15.20’ye kadar bekledim ve bu süre içinde 2–3 kez sadece kartımı alacağımı belirttim, her seferinde sıram gelince çağrılacağım söylendi. Girişte sağ tarafta bulunan 1 numaralı masadaki z. Y. isimli personel 14.35 civarında 535 numaralı sırayı yaktı, ancak o esnada içeri giren bir hanıma ismiyle hitap ederek seslendi ve bu kişiyle ayakta uzun süre sohbet etti. Ardından şubeden bir bey daha bu sohbete katıldı ve z. Hanım en az 15 dakika boyunca hiçbir müşteriye bakmadan, 535 ile 540 numaralı sıralar arasındaki sürede sohbet etmeye devam etti. Bu esnada sıra numarası 535 olan müşteri hiç gelmediği halde, müşteriler ayakta beklemeye devam etti. İstenirse kameralar incelenerek 535 ile 540 numaralı sıralar arasındaki süre net olarak görülebilir.

Uzun bekleyiş ve işime dönmek zorunda olmam nedeniyle yaklaşık 14.20 gibi şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra şubeden aranarak kartımın ev adresime gönderildiği, ancak adreste bulunamadığımın bildirildiği söylendi. Oysa ben baştan beri kartın özellikle şubeye gönderilmesini talep etmiştim ve bu konuşmaların çağrı merkezi kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum. Hem şubede gereksiz yere zaman kaybettim hem de kartım şubeye yönlendirilmediği için 15 Mayıs’a kadar vaat edilen kampanyadan yararlanamama riskiyle karşı karşıya kaldım.

Akbank’tan talebim, kredi kartımın acilen Bandırma Şubesi’ne yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesi, kartım şubeye ulaştığında tekrar sıra beklemek zorunda kalmadan hızlı bir şekilde teslimatımın sağlanması, telefonda ifade edilen kampanya tarihinin tarafıma özel olarak uzatılması ve hesap kesim tarihinin kartın bana fiilen teslim edildiği gün olarak yeniden düzenlenmesidir. Şubede yaşadığım ilgisizlik ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemelerin kamera kayıtları ve telefon görüşmesi kayıtları üzerinden yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.