Akbank Axess Kredi Kartı İçin 12 Taksitli Yanlış Yapılandırma İptal Edilsin

24.12.2025 saat 18:35’te 0 (212) 979 07*** numaralı telefondan Akbank adına arandım. Görüşmede kendisini g** olarak tanıtan çalışan, Axess kredi kartım için kart yapılandırması teklif etti ve 2 taksit olacak şekilde, 5 bin tl civarında bir tutar için onay verdim. Telefonda bu şekilde anlaştığımız halde, bana gelen SMS’te yazan 8885 numarasına “kart YY” yazarak göndermem gerektiği söylendi ve ben de yapılandırma işlemi için bunu yapmak zorunda kaldım.

Ancak gelen SMS’i dikkatle incelediğimde, konuştuğumuz gibi 2 taksit yerine 12 taksit olacak şekilde ve 1.076 TL taksit tutarıyla bir yapılandırma bilgisi gördüm. Mesajı görür görmez aynı numarayı aradım fakat “mesai saatleri dışında” uyarısı aldım. Ben arama yapamıyorken, Akbank’ın beni bu saatte nasıl arayabildiğini de ayrıca sorguluyorum.

Ertesi gün, 25.12.2025 saat 11:43’te aynı numarayı tekrar aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu gelişmeler üzerine hem bankayı hem de beni arayan ve adının g*** olduğunu söyleyen kişiyi avukata verdiğimi, ayrıca bu şekilde oluşturulan 12 taksitli yapılandırmayı kesinlikle ödemeyeceğimi beyan ediyorum.

Görüşmelerin kayıt altına alındığını siz kendiniz ifade ediyorsunuz. Bu kayıtların dinlenerek, benim sadece 2 taksit için onay verdiğimin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Senelerdir çalıştığım bir bankanın bu kadar amatör ve müşteri mağdur eden bir hata yapmasını kabul etmiyorum. Axess kredi kartım için oluşturulan 12 taksitli yapılandırmanın iptal edilmesini ve kartımın, benim verdiğim onaya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.