Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Gecikme Ücretiyle Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımın borçlarıyla ilgili olarak, Nisan 2026 ayı içerisinde 0212 931 49 45 numaralı telefondan defalarca kez Akbank kredi kartı müşteri hizmetlerinden Ş**** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bu görüşmelerde kendisi benden, kredi kartı borcum için 01.04.2026 tarihinde 1.490 TL asgari ödeme yapmam konusunda söz aldı ve bunun dışında ekstra bir borç ya da gecikme tutarından kesinlikle bahsetmedi. Bu borcu yapılandırma için Akbank müşteri temsilcisini Nisan 2026 ikinci yarı dönemi içinde aradığımda, müşteri temsilcisi Axess kredi kartımın gecikmesinin bulunmadığını, yapılandırma için kartımın gecikmeye düşmesi gerektiğini söylemişti.

01.05.2026 tarihinde, kendisinin belirttiği şekilde asgari tutar olan 1.490 TL’yi ödememe rağmen, 04.05.2026 tarihinde aynı numaradan yine Ş**** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bu kez 560 TL tutarında gecikme borcum olduğu söylendi. Nisan ayı boyunca yapılan tüm aramalarda böyle bir ek borçtan bahsedilmemiş olması, müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; ancak itirazım dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödeme günü gelmeden dahi her gün arayıp rahatsız edilmemin yanında, net ve doğru bilgi verilmemesi ve sonrasında sürpriz borç çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Akbank’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin, telefon görüşmelerinin kayıtları da incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma eksik veya hatalı bilgilendirmeden kaynaklanan 560 TL’lik gecikme borcunun iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.