to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limitimin Haksızca Düşürülmesi İş Akışımı Duraklattı
Akbank ticari müşterisiyim. Annemin hastalık süreci ve iki ay içinde vefatı nedeniyle hayatımda ilk kez böyle bir gecikme yaşadım. Ticari kredi kartı limitim 500.000 TL olmasına ve sadece 20.000 TL borcum bulunmasına rağmen, ödemelerimi yapmama karşın limitim Mayıs başı itibarıyla yaklaşık –19.000 TL seviyesine düşürüldü. Yıllardır aynı kartı kullanıyor olmama ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamamama rağmen böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca telefon bankacılığı şifrem ve kayıtlı telefon numaramla ilgili de ciddi sorunlar yaşıyorum. Numaramı değiştirdiğimi şubeye bildirmeme rağmen sistemde hâlâ eski numaramı kullanımda gösteriyorlar. Kurumsal müşteri temsilcisini arayıp şifre almak istediğimde bağlanamıyorum, bilgisayar ve telefon üzerinden bütün bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli hata alıyorum ve hiçbir işlem yapmama izin verilmiyor. Gölcük şubesini defalarca aramama rağmen telefona bakan da olmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece şubeyle görüşmem gerektiği söyleniyor ancak şubeye de telefonla ulaşamıyorum ve sorunlarım çözülmeden kalıyor. Hem limitimin bu şekilde düşürülmesi hem de erişim ve şifre sorunlarım nedeniyle ticari faaliyetlerim ve düzenli ödemelerim aksadı, ödemelerimde sıkıntı yaşamaya başladım.
Kredi kartı limitimin acilen eski haline getirilmesini, telefon ve internet bankacılığı erişimimin düzeltilmesini, telefon bankacılığımdaki tüm sınırlandırmaların kaldırılmasını ve şifre alma sürecinde doğru bilgi girmeme rağmen aldığım hataların giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde anlattığım durumların açıkça görüleceğini düşünüyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank telefon bankacılığı şifremi yenilemediğim için şu an hiçbir kanaldan telefon bankacılığına erişemiyorum ve bu nedenle kredi kartı borcumu da ödeyemiyorum. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem şifremi oluşturmama izin vermiyor ve uzun süredir bu sorun devam ediyor.
Kredi kartımın son ödeme tarihi 15.05.2026 idi, ancak telefonum üzerinden de bilgisayarım üzerinden de Akbank kanallarına girmeyi denediğim halde sürekli hata alıyorum ve “çözüm bulunamıyor” şeklinde uyarılarla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, en az 3 gündür her gün birçok kez arama yaptım, buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum. Kurumsal hattan bağlanmama rağmen tekrar şifre istemeleri, “şifremi unuttum” adımından da şifre alamamam yüzünden tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kredi kartı borcum gecikmeye düştü. Akbank’tan, telefon bankacılığı şifremle ilgili sorunun acilen çözülmesini, şifremi oluşturup tüm dijital kanallara erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte kendi sistemlerindeki aksaklık yüzünden oluşan gecikme, faiz vb. Olumsuzluklar varsa bunların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Hiçbir muhatap bulamakla beraber aynı şeyler yaşıyorum mm. Hala bir çözüm bulmadılar. Bu sebepten kartım gecikmeye düşmüştür. Buradanda kaydım önemle yapılmasını yazılı olarak bildiriyorum
Akbank'tan kredi kartı limitimin haksız yere –19.000 TL'ye düşürülmesi, telefon ve internet bankacılığı erişimimde sürekli hatalar alarak işlem yapamıyorum, şifre ve telefon numarası güncellemelerim kabul edilmiyor. Şikayetime henüz bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
