Kredi Kartı Limitimin Açıklama Olmadan 20 Bin TL’ye Düşürülmesi

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve yaklaşık üç yılı aşkın süredir Axess kredi kartı kullanıyorum. Üzerimde ne kredi ne de yüksek miktarda bir borç bulunmamasına, kart ödemelerimi de bugüne kadar hiçbir şekilde geciktirmemiş olmama rağmen, geçtiğimiz günlerde kart limitim 100 bin TL’nin üzerindeyken haberim olmadan 20 bin TL’ye düşürüldü. Bunu, 26.03.2026 tarihinde markette ödeme yapmaya çalışırken “yetersiz bakiye” uyarısı aldığımda öğrenmem, benim açımdan hem çok şaşırtıcı hem de oldukça küçük düşürücü bir durum oldu.

Sonrasında mesaj geçmişimi kontrol ettiğimde limit düşüşüne dair bir SMS gönderildiğini gördüm; ancak bu süreçte tarafıma açık, anlaşılır ve önceden bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “genel müdürlük kararı” gibi yuvarlak bir ifade kullanıldı, neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Limit artış talebinde bulunduğumda da hiçbir makul gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş aldım ve yazılı bir açıklama, itiraz süreci ya da şubeye yönlendirme gibi bir çözüm yolu gösterilmedi.

Limitin bir anda 20 bin TL’ye düşmesi nedeniyle günlük harcamalarımı ve ödemelerimi bu kart üzerinden yapamaz hâle geldim; bu yüzden normalde kullanmadığım başka bir kredi kartını kullanmak zorunda kaldım. Yıllardır maaşını da Akbank üzerinden alan, düzenli ödemeleri olan bir kamu çalışanı olarak bu şekilde keyfi hissettiren bir uygulamaya maruz kalmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Akbank’tan, limitimin hangi gerekçe ile bu kadar sert şekilde düşürüldüğünün net ve yazılı olarak açıklanmasını, ödeme düzenim ve müşteri geçmişim dikkate alınarak limitimin makul seviyeye yeniden yükseltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.