Kartımın Teslim Edilmemesi Ve AGT Kurye İle İletişim Sorunları

Tkpay hesabımdan 18 Ağustos tarihinde fiziksel kart başvurusunda bulundum. Kart gönderimi için ise ne olduğu belli olmayan AGT Kurye firmasıyla çalışıldığını, süreç ilerlemeyince takip ekranından öğrendim. AGT Kurye takip sayfasında önce sadece “gönderi kabulü yapıldı” ibaresi görünürken, ardından “dağıtım bölgesine sevk edildi” olarak güncellendi; ancak 1 ayı aşkın süredir gönderi hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Bu süre içinde AGT Kurye müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, bilgi alamıyor ve süreçte en ufak bir ilerleme göremiyorum. Tkpay tarafına da yaklaşık 8 gün önce geri bildirim bıraktım, geri dönüş yapmalarına rağmen süreçte hiçbir değişiklik olmadı ve kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Hem tkpay’in böyle bir firma ile çalışmasını hem de AGT Kurye’nin bu kadar uzun süre kartımı dağıtıma çıkarmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fiziksel kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.