Kampanyalı Ayakkabılarda Değişim Talebim Reddedildi

Ayakkabı Prensi’nin internet satış kanalından kampanya döneminde üç adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünler pazartesi günü elime ulaştı, teslim alır almaz denedim ve tümünün ayağıma küçük geldiğini gördüm. Ayakkabıları çok beğendiğim için iade değil, sadece 36 numara aldığım ürünlerin 37 numara ile değiştirilmesini talep ettim.

Ürün teslim edildiğine dair mesaj geldikten yaklaşık 10 dakika sonra hiç vakit kaybetmeden WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim, durumu anlattım ve bir numara büyükleriyle değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık olarak “kampanyalı ürünlerimizde iade veya değişim yoktur” cevabını aldım. Oysa uzaktan satışta tüketicinin cayma hakkı bulunuyor ve benim durumumda ayakkabıların ayağıma küçük gelmesi gibi haklı bir gerekçem de var. Ayrıca başta yalnızca değişim talep ettiğimi, eğer bunu yapmayacaklarsa bedel iadesi beklediğimi ifade ettim.

Pazartesi gününden bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “gün içinde dönüş” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Yazışmalar bu şekilde sürüncemede bırakıldı ve bu tutumları nedeniyle cayma hakkımın dolacağı tarihe kadar oyalandığımı düşünüyorum. Talebim karşılanmazsa şikayetçi olacağımı da belirttim, buna rağmen bu uyarım da dikkate alınmadı.

Uzaktan satış kapsamındaki yasal haklarımın göz ardı edilmeden, öncelikle ayakkabılarımın 36 numaradan 37 numaraya değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.