Akbank Kredi Kartı Limitinin Bildirimsiz Düşürülmesi Mağduriyeti

Yaklaşık 10 seneye yakındır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Kredi kartı limitim 100.000 TL olarak tanımlıyken, 28.03.2026 sabahı otomatik ödeme talimatım için “yetersiz bakiye” uyarısı alınca Akbank mobil uygulamasına girdim ve kart limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 82.500 TL’ye düşürüldüğünü gördüm.

Herhangi bir yanlışlık olduğunu düşünerek 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, bankanın zaman zaman kredi kartı toplam limitlerinde oynama yapabildiğini ve bu işlem öncesinde SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyledi. Ancak bana bu konuyla ilgili kesinlikle hiçbir SMS ya da bildirim gelmedi. Buna rağmen limitimin düşürülmesi, müşteri açısından son derece saygısız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Düzenli olarak elektrik, su, doğalgaz, TTNET ve cep telefonu faturalarım bu kart üzerinden otomatik ödeme talimatında. Zaten her ay ortalama 3.500 TL civarında faiz ödemesi yaparken, hiçbir uyarı yapılmadan limit düşürülmesi nedeniyle planladığım ödemelerimde ciddi sorun yaşadım. 27.03.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın kullanılabilir toplam limiti 12.000 TL iken, 28.03.2026 tarihinde bu tutar -5.794,44 TL’ye düşmüş görünüyor ve bu durum benim açımdan gerçek bir mağduriyet oluşturuyor.

Akbank’ın hiçbir bilgilendirme yapmadan kredi kartı limitimi düşürmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartı limitimin tekrar eski haline, yani 100.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum.