Kredi Kartı Borcu Ödeme Sürecinde Yaşanan Zorluklar

06.11.2024 tarihinde devletin yeni yasası olan kredi kartına borcu olanların 60 ay vade ile yapılandırma işleminden yararlandım. Kredi kartımın borcunu 60 ay vade ile yapılandırdım. 08.11.2024 tarihinde elime toplu bir nakit geçti ve kredi kartımın borcunu ödemek istediğimi Akbank müşteri temsilcisine bildirdim. Müşteri temsilcisi beni şubeye yönlendirdi. Hemen şubeye gidip kredi kartımın borcunu kapatmak istediğimi söyledim. Şube personeli işlemi yapamayacağını ve bu işlemi müşteri temsilcisinin yapma yetkisinin olduğunu söyledi. Bende durumu izah etmeme rağmen işlem gerçekleştiremediler. Şube personeli ile birlikte şikayet kaydı oluşturduk. Oluşturulan şikayet kaydına istinaden 11.11.2024 tarihinde Akbank genel müdürlük tarafından arandım ve bana kredi kartı borcumu şubeye giderek ödemem konusunda bilgi verdiler. Beni arayan genel müdürlük personeline durumu izah etmeme rağmen kendilerinin bir şey yapamayacağını bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı gün içerisinde tekrar şubeye gittim lakin sonuç yine hüsran. Bugün 15.11.2025 günlerden Cuma. Ben maalesef hafta içerisinde şube ile müşteri temsilcisi arasında mekik dokumama rağmen kart borcumu henüz ödeyebilmiş değilim. 3-4 defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş sağladıklarında kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Adeta kart borcumu kapatmamı istemiyorlar. Lütfen yardımcı olur musunuz?