Kediyle Otobüse Binme İzni Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Güvencesi Çelişti

3 Kasım 2026 tarihinde saat 19:00’da Tokat Yıldızı’nın Kastamonu–Zonguldak seferi için 2LY04PVZ7 PNR kodlu bir rezervasyon yaptırdım. Yolculuktan önce çağrı merkezini arayarak son otobüsün onlara ait olduğunu, yanımda kedi olacağını ve bunun şoför için bir sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi otobüs şoförüyle görüşeceklerini, bana dönüş yapacaklarını söyledi ve geri dönüşlerinde hiçbir sorun yaşamayacağımı, kedimle birlikte araca binebileceğimi açıkça belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek terminale gittiğimde, elimde valizlerim ve kedimle birlikte otobüse binmek istediğimde şoför ve görevliler kaba bir üslupla kediyi kesinlikle almayacaklarını söyleyip bana bağırıp çağırdılar. Müşteri temsilcisinin “sorun olmayacak” şeklinde verdiği güvenceye rağmen, son sefer olduğu için gideceğim yere gidemeden terminalde kaldım ve mağdur edildim. Rezervasyonum daha sonra iptal edildi, ödeme yapmadığım için para kaybım olmadı ancak hem zaman hem de moral olarak ciddi sıkıntı yaşadım.

Çağrı merkezi tarafından verilen bilginin şoför ve saha ekibiyle çelişmemesini, bu konuda personelin uyarılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir özür ve jest yapılmasını istiyorum.