Ecovacs Deebot T50S Pro Omni Model Robot Süpürge Çalışmaz, Tam İade Talebi

22.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ecovacs Deebot T50S Pro Omni model robot süpürgeyi 30.459,14 TL bedelle satın aldım. Şikayetvar sisteminde bu model listelenmediği için mecburen farklı bir modeli seçmek zorunda kalıyorum ancak şikayetimin, gerçek ürün modelim olan Ecovacs Deebot T50S Pro Omni dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Ürünü çok severek almama rağmen ilk kullanımdan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Robot, haritalama ve navigasyon konusunda düzgün çalışmıyor. Sadece seçtiğim odanın kapı önünü veya küçük bir bölümünü temizleyip temizlik bitti uyarısı veriyor ve daha önce temizlediği alanları sonraki çalışmalarda atlıyor. Şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor, aynı yerde sürekli dönerek kalıyor ve herhangi bir hata bildirimi vermediği için manuel müdahale etmek zorunda kalıyorum. Halı geçişlerinde mopların yeterince yükselmediğinden şüpheleniyorum, çünkü halıları arka mop bölümüne sıkıştırıp katlıyor ve sürükleyerek hem zeminde hem de halılarda istenmeyen durumlar oluşturuyor.

Belirlediğim oda sırasına uymuyor, temizlikleri sık sık yarım bırakıyor. Dip-köşe ve iki geçiş ayarlarını açmama rağmen kenar kısımları yeterince temizlemiyor ve temizlik sonrasında gözle görülür kirler kalıyor. Halılarda zaman zaman fırça ve tekerlek sıkışması uyarıları veriyor. Yaklaşık bir aylık, üstelik sınırlı bir kullanım sonunda mopların iplikleri sökülmeye başladı ve belirgin bir yıpranma oluştu. İlk çalıştırmada yan fırçanın kılları da dipten demet halinde koptu.

İlk arızada ürünü iade etmek istemedim, yalnızca yedek fırça talep ettim. Satıcı bu talebi önce reddetti, daha sonra fırça gönderdi ancak diğer saydığım sorunlar aynen devam etti. Tüm bu arızalara ilişkin fotoğraf, video, temizlik haritası görüntüleri ve satıcıyla yaptığım yazışmalara dair kanıtlar elimde bulunmaktadır. Ayrıca robot süpürgenin şarj istasyonunu bulamayıp tek bir noktada gidip gelerek hatalı şekilde hareket ettiğini açıkça gösteren bir videoyu da kanıt olarak şikayetime ekledim.

Ürünü 30.10.2026 tarihinde iade ettim ve 02.11.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Satıcı, kullanılmış ürünlerde iade olmayacağını, sadece servis raporu ile işlem yapılabileceğini belirtti ve iade incelemesi halen sonuçlanmadı. Yaşadığım çok sayıda ve birbirinden farklı arıza sebebiyle ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık tamir veya değişim seçeneğini kabul etmek istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, Ecovacs Deebot T50S Pro Omni için ödediğim 30.459,14 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüm kanıtlarımı ilgili mercilere sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.