Migros Yemek Uygulamasında İptal Edilen Siparişler, Teslimat Gecikmeleri Ve Ücret İadesi Sorunu

Migros Yemek uygulamasıyla İstanbul Bağcılar Güneşli bölgesinde yaptığım siparişler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya defalarca şans vermeme rağmen iki kez yemek, bir kez de market siparişim iptal edildi. Siparişlerimden biri bugün, diğer ikisi geçen hafta iptal edildi.

En rahatsız olduğum nokta, siparişlerin hemen iptal edilmemesi. Uygulamada sipariş uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünüyor, maksimum teslimat süresi doluyor, yaklaşık 45 dakika gecikme yaşanıyor, ben destek hattına bağlandıktan sonra “hemen görüşüp size döneceğim” deniyor ve birkaç dakika sonra “sistemsel sorun” denilerek sipariş taraflarından iptal ediliyor. Üstelik ücret iadesi de bankaya hemen yansımıyor, param gereksiz yere beklemede kalıyor.

Market siparişlerinde de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Stokta olmayan ürünleri haber vermeden kafalarına göre çıkarıp kalan siparişi öyle gönderiyorlar. Ben bazen sadece o ürün için sipariş vermiş oluyorum ve ellerinde yoksa bunu önceden bilmek isterim ki gerekirse tüm siparişi iptal edebileyim. Bunun yerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan eksik ürünle teslimat yapılıyor, ben de ardından aynı ürün için başka bir uygulamadan tekrar sipariş vermek zorunda kalıyorum.

Sipariş iptalleri, gecikmeler, “sistemsel sorun” gerekçesiyle son anda yapılan iptaller ve eksik/yanlış market teslimatları nedeniyle Migros Yemek uygulamasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bugün uygulamayı silmek zorunda kaldım. Bu yaşananların açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sistem ve operasyon süreçlerinin düzeltilmesini ve iptal edilen siparişlerimin ücret iadelerinin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.