Kredi Kartı Borcumu Erken Ödemek İstiyorum, Çözüm Ve Bilgi Alamıyorum

Uzun süredir Akbank kredi kartı kullanıyorum. Mart ayında kredi kartı borcumu 48 ay vadeli olarak yapılandırdım ve o tarihten bu yana ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Yapılandırma işlemi sırasında, ileride borcumu daha kısa vadede ödemek istediğimde yeniden yapılandırma hakkımın olduğu ve bu işlemi sorunsuzca yapabileceğim belirtildi. Ancak yaklaşık 15 gündür yeniden yapılandırma talebim için hem şubeye gittim hem de 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde çözüm bulamadım.

Öncelikle İstanbul Beylikdüzü şubesine yönlendirildim. Şubede bana yapılandırma işlemlerinin müşteri hizmetlerinden yapıldığı söylendi ve 4445880 numarası verildi. Defalarca bu numarayı aradım, ancak bana sadece ödemesi geciken borçlar için yapılandırma yapılabildiği, düzenli ödenen borçlarda ise işlem yapılamadığı söylendi. Borcumu düzenli ödediğim için bu haktan nasıl faydalanacağımı sorduğumda ise borcumu geciktirmemi, gecikmeye düştükten sonra tekrar aramamı önerdiler. Kredi puanımın olumsuz etkilenmemesi için bu yöntemi kabul etmedim, fakat başka bir çözüm sunulmadı.

Yine de dedikleri gibi yapıp, 17.09.2025 olan son ödeme günümü geçirdim ve bir gün sonra tekrar aradım. Bu kez de yapılandırılmış ürünlerde tekrar yapılandırma işlemi yapılmadığını, ayrıca gecikmede görünmem için 15 gün geçmesi gerektiğini söylediler. 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi mail ile iletildi. Ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 23.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise şikayet kaydımın bilgi verildi olarak kapatıldığını öğrendim, fakat bana hiçbir bilgi verilmedi. Tekrar şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Kredi kartı borcumu daha kısa vadede ve yüksek taksitlerle ödemek istiyorum. Bu hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydımı bilgim dışında kapatan, bana hiçbir şekilde bilgi vermeyen ve yasal hakkımı kullanmamı engelleyen herkesten şikayetçiyim. 1 kez şubeye gittim, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartı borcumun aylık taksiti 12.250 TL’dir. T. C. Kimlik numaram: 449*****492. Sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.